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FAQ (Foire aux Questions)

Les délais de livraison pour les commandes passées sur notre boutique en ligne sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais afin que vous puissiez recevoir vos produits rapidement. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement géographique et des éventuelles circonstances exceptionnelles, mais nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais. Si vous avez des questions spécifiques concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Je vous remercie de votre confiance en notre boutique et de votre soutien à mon travail visant à faire découvrir la nature aux enfants à travers des jeux et affiches

Connectez-vous à votre compte : Si vous avez créé un compte lors de votre commande, connectez-vous en utilisant vos identifiants sur notre site web.

Accédez à la section « Suivi de commande » : Une fois connecté, recherchez la section « Suivi de commande » sur notre site web. Cette section peut se trouver sur votre tableau de bord ou dans le menu principal.

Entrez les informations de suivi : Vous devrez peut-être saisir des informations spécifiques, telles que votre numéro de commande ou votre adresse e-mail, pour accéder aux détails de votre commande.

Consultez l’état de votre commande : Après avoir saisi les informations requises, vous devriez pouvoir consulter l’état actuel de votre commande. Cela peut inclure des informations telles que la date d’expédition, le transporteur utilisé et le numéro de suivi.

Mais normalement vous devriez recevoir un mail dès que votre commande a été postée. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à me contacter !

  1. Remplissez le formulaire de contact : Avant de retourner un produit, veuillez me contacter par e-mail pour m’ informer de votre intention de retourner un article. Vous pouvez trouver mes coordonnées sur cette page « Service Client »

2. Remplissez le formulaire de retour : Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir. Assurez vous de fournir toutes les informations demandées, y compris le numéro de commande, la raison du retour et toute autre information pertinente.

3. Emballez le produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou un emballage approprié. Assurez-vous d’inclure le formulaire de retour dûment rempli.

4. Expédiez le produit : Adressez le colis à l’adresse que nous vous indiquerons dans le formulaire de retour. 

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